TÉRMINOS Y CONDICIONES
Leer los Términos y Condiciones cuidadosamente antes de que dé inicio con nuestros servicios. Una vez utilice nuestros servicios se dará por sentado que usted comprende, acepta y se ajusta a nuestros términos.
POLÍTICA COMPRAS POR INTERNET
1.- AST Express PTY ofrece el servicio de compras por internet a nuestros clientes, brindando el apoyo con nuestra tarjeta de crédito, los benéficos de nuestras cuentas y en los comercios electrónicos disponibles.
2.- EL CLIENTE acepta que la empresa cobrará un cargo del 15% del valor total del pedido por el servicio de compra y el uso de nuestra tarjeta.
3.- EL CLIENTE acepta que una vez sea aprobado de la cotización, deberá abonar el 50% del valor de la compra para que la empresa proceda a realizar el pedido, una vez el pedido se encuentre listo para entrega debe cancelar el 50% restante adicional al valor del transporte logístico de Miami a Panamá y otros cargos adicionales si fuese el caso.
4.- AST Express PTY no se hace responsable por mercancía dañada o que no concuerde con la compra, tallas, u otro motivo; el cliente procederá a notificar para realizar el reclamo pertinente máximo 48 horas después de su entrega.
POLÍTICA DE CASILLERO
1.- AST Express PTY Proveerá servicios de casillero postal en los Estados Unidos, para la recepción de carga, paquetes y couriers para cliente y su recepción en Panamá. Se le será asignado un código único de cliente el cual debe colocar en su información de entrega. La ausencia de este código puede causar que su paquete quede mal identificado y se retrase su llegada.
2.- AST Express PTY Ofrece a nuestros clientes la suscripción de casillero gratuito sin membresías ni vencimientos.
3.- EL CLIENTE Acepta que las tarifas serán calculados basándose en el peso real o volumen de la mercancía. La tarifa publicada corresponde a libras completa no contemplamos fracciones solo libras enteras, es decir que si el paquete pesa menos de una libra, se cobrará la libra exacta.
4.- AST Express PTY Trabaja conforme a las normas internacionales definidas por la IATA (International Air Transport Association ó Asociación de Transporte Aéreo Internacional), quienes indican que todas las cargas, cualquiera que fuese su forma, mantiene dos características que son libras reales y libras volumétricas, y que para efectos de facturación de carga aérea se considerara la libra mayor entre ambas como el peso facturable.
5.- AST Express PTY No se hace responsables por los paquetes extraviados por mala entrega del proveedor, página de compra en línea y de la empresa de mensajería de entrega.
6.- AST Express PTY No se hace responsable por paquetes que entregue la empresa United State Postal Service (USPS ). Ya que esta comete muchos errores al momento de entrega (retrasos en entrega, marcan información errónea del paquete, entre otras)
7.- EL CLIENTE Acepta que de haber atrasos por causas fortuitas como desastre naturales, retraso de transporte de carga, aerolínea o aduana debe esperar el tiempo necesario para la entrega de su mercancía.
8.- EL CLIENTE Acepta retirar todos sus paquetes o carga completa sin excepción y cancelar sus facturas antes de retirar. AST Express PTY no entregará paquete seleccionados, se debe retira en el orden de llegada a nuestras bodegas.
9.- AST Express PTY Mantendrá canales de comunicación permanentes con EL CLIENTE tales como números telefónicos, página web, correo electrónico y redes sociales, para que este permanezca informado de la llegada y salida de mercancía de su casillero. Si EL CLIENTE no se comunica con LA EMPRESA durante los 15 días calendarios de la llegada de la mercancía. AST Express PTY podrá generar un cobro en concepto de almacenaje , De llegar a 40 días se declara en abandono y podrá ser descartada o pasar a ser propiedad de AST Express PTY como resarcimiento por los honorarios y gastos que no han sido cubiertos por EL CLIENTE.
10.- EL CLIENTE Acepta que las tarifas podrán ser modificadas por AST Express PTY sin previo aviso para adecuarlas a reducción por promociones temporales o a los aumentos de costos de cualquier factor comercial que tenga que ver con la prestación del servicio. Las mismas serán notificadas por cualquier de nuestros canales de comunicación con EL CLIENTE.
11.- EL CLIENTE Podrá autorizar a tercero a retirar mercancía y pagos notificando por las vías de comunicación anunciando dicha autorización.
12.- EL CLIENTE No podrá retirar mercancía si no ha cancelado la misma al momento de retirar. En caso de pagos por Transferencia bancaria en los que se haya enviado el comprobante de pago, pero la transacción no se concrete, AST Express PTY retendrá cualquier otro paquete hasta que se refleje el pago realizado.
13.- AST Express PTY No asume ninguna responsabilidad respecto a la calidad, cantidad, marca, daño de fábrica, o cualquier otra especificación de la mercancía que EL CLIENTE adquiera u obtenga para ser transportado por el servicio de AST Express PTY. Todo reclamo o disputa debe ser resuelto directamente con el vendedor o establecimiento comercial del cual EL CLIENTE obtuvo la mercancía.
14.- AST Express PTY se hace responsables de la custodia de sus paquetes, inicia una vez el mismo sea recibido en la Bodega en Miami. En caso de extravío de paquetes sin evidencia de entrega por parte del Transportador en Miami, no serán asumidos por AST Express PTY, y deberá proceder a realizar el reclamo a su proveedor, transportista o remitente correspondiente.
15.- AST Express PTY Realizará el servicio de compras en línea a favor de EL CLIENTE con un cargo adicional por el uso de la tarjeta de crédito, sin embargo, el responsable de la compra es EL CLIENTE que la solicita. AST Express PTY no se hace responsable de las características de los artículos que adquiere EL CLIENTE a través de los servicios (talla o color de ropa, zapatos, etc.). En estos casos AST Express PTY asistirá en el reclamo sin hacerse responsable del resultado. Adicional compras que provienen de China EL CLIENTE acepta esperar el tiempo estipulado por la pagina, hasta que se finalice la entrega del mismo.
16.- EL CLIENTE De tener reclamo por peso o volumen, deberá devolver el paquete completo para realizar la verificación correspondiente.
17.- EL CLIENTE En caso de recibir paquetes o documentos que no sean de su propiedad acepto informarlo y devolverlo en la misma condiciones en que los recibió.
18.- AST Express PTY Ofrecerá el servicio a domicilio gratis en el distrito de David y aledaños para la entrega de los paquetes; y con un costo extra según el área de entrega fuera de la zona de cobertura. Debe proveer la dirección completa, comprobante de que realizo el pago si no es en efectivo.
19.- El CLIENTE Se compromete a no efectuar o participar en el envío, recepción y transporte aéreo de materiales y/o sustancias ilegales o restringidas, como drogas, dinero en efectivo, mercancía peligrosa (Explosivos, inflamables, químicos, armas de fuego, animales vivos, plantas y semillas, material pornográfico, joyas, drogas de todo tipo etc.), o cualquier otro tipo de artículo prohibido por las autoridades aduaneras locales en el país destinatario.
20.- EL CLIENTE Acepta que artículos frágiles tales como espejos, pantallas, otros objetos de vidrio, u otros objetos considerados frágiles o de manejo especial deben venir embalados de forma adecuada y acorde a su tamaño. Los objetos pequeños deben estar embalados en cajas con material protector para amortizar el manejo del mismo por el transportador y la bodega. En caso de vidrios deben entregarse en cajas de madera. En todos los casos debe estar debidamente identificado como frágil.
21.- AST Express PTY se reserva el derecho a dar por terminado el servicio a EL CLIENTE en caso de que el mismo demuestre en su gestión y trato con el personal sean malos tratos, faltas al respeto y a la ética, problemas de pago recurrentes u otras situaciones que generen descontento y desconfianza en la prestación del servicio.
Las notificaciones, quejas o reclamos por vía telefónica, redes, WhatsApp deberá ser confirmados por escrito vía correo electrónico para que cobren efecto y validez.
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